ارتباط عملکرد و بهره وری

ارتباط عملکرد و بهره وری

طبق نظر توماس و بارون در سال 1994، بسیاری از کسانی که ادعا می کنند درباره بهره وری بحث و بررسی کرده اند، در واقع به مباحث کلی تری همچون عملکرد پرداخته اند. این جمله بیانگر آن است که بین بهره وری  عملکرد وجوه اشتراک بسیاری وجود دارد. اما بایستی به خاطر داشت که تمرکز بهره وری بر نسبت ستانده به نهاده می باشد. از سوی دیگر، عملکرد اصطلاح گسترده تری است که تمامی جنبه های اقتصادی و اجرایی را در بر می گیرد. عملکرد می تواند به مثابه چیزی تلقی گردد که نتایج تمام حوزه های سازمان و ذینفعان اصلی مرتبط را تحت پوشش قرار می دهد. اسلک و همکارانش در سال 2001 ویژگی های عملکرد مطلوب را در قالب چهار طبقه سازمان دهی نموده اند. به اعتقاد آنها موارد زیر ویژگی های ضروری هستند که باید در عملیات مدنظر قرار داده شوند و چنانچه سازمان در آنها موفق گردد، می تواند ادعا کند که عملکرد مطلوبی داشته است. موارد ضروری به شرح زیر است: عملیات با کیفیت بالا انجام عملیات با کیفیت بالا سبب می گردد کالا با کمترین نقص تولید شود. این موضوع از دو منظر هزینه های سازمان را کاهش می دهد. از منظر اول مانع از دوباره کاری و هدر رفتن مواد، وقت و تلاش سازمان می شود، و ظرفیت تولید را اشغال نمی کند. و از نگاه دوم منجربه رضایت بیشتر مشتری می گردد. عملیات قابل اطمینان ریسک و وقوع اتفاقات پیش بینی نشده همواره فرآیند تولید سازمان را تهدید می کند. یکی از ویژگی های عملکرد مطلوب، میزان انطباق آن با برنامه ریزی های قبلی است. برای این منظور از یک طرف می بایست برنامه ریزی دقیق و جامعی صورت گیرد، که بیشتر رویدادهای احتمالی را پیش بینی و بر اساس آنها با طرح های راهبردی خود را تنظیم کرده باشند. از طرف  دیگر لازم است به نحوی اجرا گردد که منطبق با برنامه باشد و اهداف مشخص شده را محقق سازد. این موضوع توقف بیهوده و درهم ریختگی را حذف می کند و مانع از هدر رفتن انرژی سازمانی برای حل مشکلات پیش بینی نشده می گردد. با بکارگیری و اجرای دقیق یک برنامه جامع می توان با استفاده از نیرو و ظرفیت سازمان، کلیه عملیات های پیش بینی شده را اجرا نمود. عملیات انعطاف پذیر محیط پیرامونی سازمانها همواره در حال تغییر و تحول است. اگرچه بخشی از این تغییرات باید در قالب پیش بینی های علمی و افزایش قابلیت اتکا عملیات پوشش داده شود، لیکن در شرایط تغییر لازم است عملیات سازمان نیز به سرعت و بدون ایجاد اختلال در عملیات دیگر با شرایط منطبق شود. در شرایطی که عملیات انعطاف پذیر باشند، می توانند به سرعت و بدون اتلاف وقت و ظرفیت وظایفشان را تغییر دهند. اجرای عملیات با هزینه کم تمامی موراد فوق زمانی ارزشمند هستند که اصل کنترل استراتژیک هزینه ها رعایت شده باشد. تنها در این شرایط است که عملیات منجربه سود بیشتر می شود و برای شرکت این امکان را فراهم می سازد که محصولات خود را با قیمت رقابتی به فروش برساند. اجرای عملیات مطلوب دارای چهار ویژگیست: کیفیت – قابلیت اطمینان – انعطاف پذیری – صرفه جویی در هزینه گروه مشاوران سرآمد کسب و کار (BCG) مطالب مرتبط:  ۴ رکن اساسی برای بهبود عملکرد مدیران /  ماهیت مدیریت بهره وری و کیفیت  /    چگونه در سازمان خود ارزیابی عملکرد انجام دهیم؟